据中国之声报道，4月16日晚， W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。W女士（化名）表示,“以我个人能力推动到这一步，已经是成功了。”W女士还称‌‌，因为上海的车展不能离开，奔驰全球总裁通过视频向她表示致歉。

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此外，西安高新区市场监管部门表示，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。

对于此前一石激起千层浪的金融贷款服务费的问题，W女士表示有这个费用的票据，但就整体事情却是糊里糊涂的事，“垫资服务费的单子我确实有签字，但是销售顾问没有说明，我也没有问。”她‌‌手头的票据是15000多元，其中的12750是垫资服务费，1500是抵押费，1500是挂牌费。

据央视报道，经税务部门调查，W女士所交的“金融服务费”，实际上是第叁方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。在这份W女士与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上，显示获批的贷款为419160元，其中3%，计12575元，为车主向元胜公司支付的报酬。

元胜公司只留贷款金额的1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名，为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。

人民日报官微发布人民微评称，“从奔驰中国CEO致歉，到西安利之星奔驰4s店销售运营被暂停，事件正朝向良性发展。诚恳处理问题的高明之道，不是虚晃一枪，也不是锯箭疗伤，更不是坐等降温装作若无其事。从不讳疾忌医入手，该动手术不拖延，该下猛药不硬撑，才能化危为机。”