4月11日，一段“发动机漏油，女子坐引擎盖维权”的视频在网络上的疯传，迅速成为社会舆论关注的焦点。

事件发酵两天之后，奔驰终于发声明了。

4月11日，一组视频在网上热传，一女子盘腿坐在奔驰车引擎盖上，情绪激动地对4S店工作人员大声哭诉其糟心购车的经历。女子自称首付20多万买总价66万的奔驰车子，还没有开出4S店，发动机就漏油了，在多次沟通之后，4S店方面仅仅同意更换发动机，不能够换车、退车，一直在被敷衍，所以才有了“大闹4S店”这一出。此事迅速引发网络热议。

2019年4月13日傍晚，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明，全文如下：

声明

自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

我们已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

2019 年 4 月 13 日

事件回顾：“坐在奔驰上哭”的事真发生了

“我是受过文化教育的人，研究生毕业，但这件事，我觉得它让我几十年的教育得到了奇耻大辱！”

近日，陕西西安一女研究生花66万买奔驰汽车，然而，她在签单提车5分钟还未出4S店时，发动机就出现了漏油现象。半个月跟4S店交涉叁次，4S店方面仅仅同意更换发动机，不能够换车、退车，一直在被敷衍。

该女子被逼无奈，到店里维权。从现场视频可以看到，她盘腿坐在一辆崭新的奔驰前车盖上，面对围观的人群，带着哭腔讲述事情的经过。

“66万买奔驰还没开就漏油”

“研究生美女维权‘大闹’奔驰4S店”

“太讲道理被欺负”

“十几年的教育受到奇耻大辱”

这些关键词无疑吸引了大量网友关注该事件，截至发稿，新浪微博话题#66万买奔驰还没开就漏油#阅读量高达3.5亿，讨论次数超过5.4万。

很多人都在问：为什么买个车维权这么难？一定要一位高学历女生坐在车上高声呐喊，才能有解决问题的希望？消费者维权只能“大闹才解决”？

网友的评论一边倒地支持该女子维权：“好样的”“奔驰公司应该赔10倍钱给客户”“好好说不给解决，非要闹大了给解决”。

事后，女子感叹：“硬生生把我这么一个美女子变成了泼妇”，对此，网友有话说，“不丢人，努力维权是值得骄傲的事”“你积极维权，一点都不丢人”“女英雄，敬佩！”。

在这次事件当中，涉事4S店强调的理由是，既然汽车已经售出，那么只能按照“汽车叁包政策”更换发动机，哪怕车子根本就没有开出店门口，那也应该由消费者承担损失。

事实上，4S店的说法是根本站不住脚的。在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》有明确的规定：

开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车燃油泄漏的，消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。

根据这项规定，要求退车或者换车本来就是消费者权利。

事件经过网络舆论发酵之后，4月12日上午，涉事4S店西安利之星汽车有限公司称“已与该女子达成协议，但无法将双方达成的协议对外公布，是为了保护客户的隐私”。

但事情并未就此解决。

4月12日晚，女子现身接受采访，她否认与西安利之星达成协议。

她说：“本人至今没有收到任何奔驰官方或者4S店官方给我相对官方一点的回复，所以我觉得这件事情并没有解决。”

网友们愤怒了：奔驰就是在坑人！

有网友评论说，这种情况如果属实的话给她换一台息事宁人就完了，事情闹这么大全网都知道了奔驰新车发动机漏油，让吃瓜群众彻底记住了奔驰造车工艺、客户服务、公关水准叁重负分！

以后谁敢买奔驰车？中国的消费者们，欢迎买奔驰汽车，如果你运气不好车辆质量出了问题，你必须坐在车上哭的声情并茂，死去活来，然后录视频，在微博上热搜，才能引起我们的重视，我们才会和你沟通，商量解决方案，欢迎购买，欢迎购买。

据澎湃新闻，4月13日当天下午，女车主与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了叁个多小时的沟通协商，最终不欢而散。

西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林就调查程序及调查的进展情况，向W女士等进行了介绍说明。同时，刘林就W女士的遭遇，向其表达了歉意。

女车主告诉澎湃新闻，事发至今，一直是4S店的销售人员在和她进行交涉沟通，店方始终无领导出面沟通表态，更谈不上表达歉意。

“作为一个普通消费者，我只希望这件事情能尽快妥善解决。另外，现在这个事情已经成了公共事件，所以我也希望奔驰官方能给大家一个说法。”

13日下午，在西安市市场监管局高新分局的主持下，女车主和4S店方代表进行了数小时的沟通协商。

在双方协商期间，有奔驰方工作人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待，但消费者W女士最终并未接受这些礼物。 澎湃新闻记者 王建 摄

13日18时30分左右，女车主从进行协商的会议室走出。她表示，协商还没有结果，“政府领导在帮助我们，说会推动促进这个事情”。

据参加沟通协调会的一位人士介绍，奔驰方表示愿意配合监管部门依法调查，如存在违法违规行为，愿意接受处理。

针对此次发酵的奔驰事件，侠客岛（ID：xiake_island）作者田获叁狐发文评论道：

能文争，谁愿意武斗？

我们常说，有理不在声高。我们还说，有理走遍天下，无理寸步难行。

可在现实中，这话好听不好使。讲道理等于好说话，好说话形同好欺负。在消费维权领域，尤其如此。

知乎提问：《中国知识分子的最大弱点是什么？》，其中高赞答案之一

这事在网上传开后，有网友就说，挺斯文的一个女孩子被逼成“泼妇”，也是苦了她了。

能文争，谁愿意武斗？都是讲道理没人搭理之后，采取的种种过激举动。目的无非是希望引起舆论关注，形成热点，倒逼侵权方从速解决。很多时候，也确实达到了这一目的。

人民日报：讨个公道咋就这么难？

又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣诉，普通人维权何其难。涉事店的傲慢与推诿，不仅砸企业招牌，也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象，也经不起类似事件损耗。监管部门已介入，在还原真相的同时，更需秉公严处。

新华社：油漏了，别把良心也“漏”了！

近日，奔驰车主哭诉维权事件引发公众热议。女子花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰，提车当天就漏油！15天的耐心交涉，回应却从退款、换车，变成“只换发动机”。耐心沟通不被重视，撕掉斯文才能讨回公道？“按闹分配”不应是社会常态，忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子，还“漏”了自己的良心！相关部门在还原真相的同时，还需秉公严处，给公众一个交代！

21财闻汇综合自：21世纪经济报道、每日经济新闻、中国基金报、澎湃新闻