在 “3·15国际消费者权益日”

即将到来之际

小编就来盘点一下

那些年，“被坑”的经历

被“坑”又成功维权的经历

销售员承诺后离职 4S店拒兑现赠品

2017年1月16日，吴女士在湛江某汽车销售服务有限公司购买了一辆价值13.6万元的小汽车。销售人员黄某曾承诺赠送价值约1万元的汽车用品及油卡，吴女士担心事后反悔，当场与黄某签定赠送协议书，但随后要求公司兑现赠品时却遭到拒绝。

当消委会到该4S店了解情况时，4S店表示，所签合同是业务员个人行为，公司并不知情，且该业务员已离职，因此赠送内容与本公司无关。

调解结果

经人民法院调解，该4S店与吴女士达成和解协议，同意按约定为消费者兑现赠品。

案件点评

《中华人民共和国合同法》第四十九条规定：“行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立合同，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为有效。”本案中，黄某系该汽车公司的销售人员，在签订合同时并没有离职，并且盖了汽车公司的销售业务章，是代表公司的经营行为，因此法律后果由被代理人即汽车公司承担。依据《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当按照法律法规的规定履行义务；经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方约定不得违背法律、法规的规定。”汽车公司在出售汽车时承诺赠送的赠品，可以视为买卖合同内容的一部分，消费者对承诺赠送的产品有求偿权，商家明确拒绝或者以任何借口拒绝履行赠送赠品的义务，都是违约行为。同时，《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”不管是出售商品还是赠品，商家对其承诺都有效力，均受法律约束。

消费提示

消费者在购车时应将商家的口头承诺写入合同中，以书面形式约定商家给予消费者的优惠。