事实并非如此。3月10日上午，手机送达，记者却卡在验机环节。快递员表示可开箱验货，但不能打开手机包装验货。记者再次联系卖家客服询问是否可以拆包装验机，对方答复可以，但需要快递员联系发件人，多次致电无人接听。对此，卖家客服称其联系仓库，手机可先不签收，他们联系快递员再派送。这就意味着，消费者拿到手机可以拆箱验货却不能拆开手机外包装，要么选择直接拒签，要么线下货到付款。
记者拆开快递纸箱，发现内部装着一个黑色的印有苹果手机商标的包装盒，其与正版苹果手机包装盒相似，但从包装的质量来看，明显要粗糙很多。但该手机外包装采取了一次性密封的方法，拆开后即无法复原。仅根据手机外包装展示的序列号查询，显示该部手机为iPhone13 pro。因此，在不破坏包装盒的情况下，消费者根本就无法看到里面的手机。
为进一步验证手机真伪，澎湃新闻记者线下支付了2799元买下了这部手机。果然没有“馅饼”，开机后手机未提示注册激活即证明该手机非新机，而是一部已经激活的二手手机；打开手机系统显示该手机型号为iPhone XR（256G），商家却把该手机的名称改成了“iPhone13 pro”以迷惑消费者。同时，通过苹果官网查询序列号显示，该部手机型号为iPhone XR，购买于2019年8月。手机外观经对比正品iPhone13 pro发现，改装的手机刘海过长、手机边框不平整，且比正品边框要大一些。
针对改装这一情况，涉事卖家客服事后也承认了，称他们卖的是原装XR无损升级13Pro，直播间里也说了国行苹果手机升级版13 pro。值得注意的是，在直播间里，主播的说法是因新号开播，为粉丝带来一款99新国行正品苹果手机升级版13 pro的福利，并没有明确说明是改装手机。主播还称如果收到是改装、组装、翻新机，可以直接退货。
实际上，消费者并不能申请退货退款。涉事卖家客服称，电子产品验机签收不退。
一家专业二手数码商铺老板在看完记者购买的这部手机后介绍，iPhone XR通过直接换外壳可以改装成iPhone 13 pro、14 pro，配置仍是XR，改装成本在2000元左右。另经商铺老板帮忙查询得知，该部手机此前型号为美版iPhone XR（64G），购买于2019年8月17日，经过扩容改成了256G。
澎湃新闻注意到，涉事抖音账号“ACA数码科技”直播历史记录显示，该账号自3月5日开始直播，每天直播两到三场，每场直播时长30分钟或60分钟左右。澎湃新闻记者遂向抖音平台举报上述账号“ACA数码科技”。目前，抖音平台已永久封禁“ACA数码科技”账号带货权限，并清退相关店铺。
3月13日，湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫告诉澎湃新闻，根据目前提供的信息，该个人账号通过绕开抖音平台、在微信上沟通具体交易事宜的方式进行带货，直接规避了抖音平台对“开通橱窗功能进行带货”的相关要求。他建议，消费者可以保存好相关证据，向抖音平台举报，并要求抖音配合提供对方的实名认证信息。此外，抖音平台有义务对用户举报的违法违规情形及时审核，采取必要措施如关闭直播间，并积极配合消费者维权，提供对方实名认证信息等。
