近期“超时收费”、“联合抵制”把丰巢快递柜推上了热搜。应该不少人在网上都会刷到一个话题 #多小区丰巢遭业主封巢# 。
这场在各地都上演的小区业主对抗资本家事件究竟是如何发生的呢？
一切还要从丰巢推出的会员服务开始说起。4月30日，丰巢发布了一则官方消息，丰巢普通用户即未购买会员服务的用户，享受12小时内免费保管包裹（服务），超时后收费0.5元/12小时，3元封顶，付费会员则享受有效期内不限制保管次数的服务。
5月7日，杭州东新园小区在全国打响了“抵制丰巢”的第一枪。
仅仅5天后，丰巢快递柜已被全国各地近百个小区抵制，完美诠释了“星星之火可以燎原。”
目前在众蚁社区表示抵制丰巢随意定价收费的部分小区。
这些小区，有的直接弃用，有的切断电源，还有的干脆自发购买快递柜。
按理来说，抵制声音这么大了，丰巢应该低头了。
但5月9日晚间，丰巢官方发布《致亲爱的用户一封信》解释推出会员服务的初衷。公开信指出很多社区无法再增加柜机数量，丰巢不得不提高快件领取速度。 但是通篇，没有提到取消收费。
5月10日，上海第一个宣布停用丰巢快递柜的中环花苑小区的业委会发表了一封公开信，刷爆网络。
全文仅仅2624个字，从企业经营、业务流程、通识逻辑三方面直怼丰巢，思路清晰，字字诛心。成为大众针对丰巢收费事件的情绪出口，平时阅读量一千左右的中环花苑公众号，这篇推送很快就冲到了百万加，引来了很多网友的阵阵叫好声。
▲ 那封内容刷爆网络的公开信原文，上下滑动即可阅读。
在这件事儿上，丰巢的几次回应态度都已经很鲜明也很强硬，形式上会有所改进，但不会收回收费的决定。面对超过12小时就收费源源不断的抗议声，丰巢高管表示：“还会继续超时收费，不收费就只能退出市场。”
大意就是，“因为运营成本太高了，所以我们得向用户收费。至于24小时超时收费，对不起，我们不考虑。”
其实对于快递代收，很多人本身并不抗拒，因为确实是解决了麻烦，这部分人绝不在少数，至少我身边大部分的朋友都是这个态度，没空没有条件随时在家等收快递，给我放代收点或者丰巢就好了，也别天天打电话，嫌烦。
但对现在的人来说，996是基本常态，根本没人能保证在12个小时内收取快递。这也就意味着，只要用了丰巢快递柜，就一定要支付费用。
想想看，你忙活了一天，好不容易回到家，还要自己去快递柜取件，最后还要为超时付费。最难受的网购体验，莫过如此。
丰巢差这“5毛钱”吗？上海小区的这篇公开信在财务上把丰巢扒了个一干二净。
丰巢说自己5年赔了20亿，但实际上，明眼人都知道，很多公司打开市场的第一步，都是烧钱圈地。说白了，投资不等于亏损。
需要注意的是，丰巢不是第一家收费的快递柜，中邮速递在一年之前就开始实施收费政策，但或许是因为市场份额较低，加上免费时间较长，在当初并没有引起多大的波澜。但，市场占有率近70%的丰巢就不一样了。
五年前，为解决快递配送最后一百米的痛点，顺丰、中通、申通、韵达、普洛斯共投资5亿成立丰巢，后期还获得了两轮共计45亿元的融资。
5月5日，顺丰发布公告，速递易成为丰巢全资子公司，两者合计市占率将达到69%，更是给了丰巢收费的底气。而菜鸟驿站虽然免费，但是在体量上还不足以对抗丰巢。
按照这个体量计算，丰巢柜每天的利润率高达240%，再加上会员付费和广告，未来的盈利不成问题。
分众广告占个电梯就能上市，丰巢占着全小区黄金位置却一直亏损，是在哭穷还是盈利模式不行？
从价格上来看，丰巢的定价并不高，并且3元封顶。但是，却引来社会各界的一阵吐槽，吐槽点主要是在于快递柜已经向快递员收费了，不应该再向用户收费。
在这件事上，广大网友也是异常团结，就连最难统一意见的小区业主，这次也都站在了一起。
而到最后，作为这条链条上最后一环的用户，即便是赢了这场嘴仗，也最终会为这次事件导致的增加的成本而买单。
02.
丰巢动了谁的奶酪？
网上几乎一边倒的趋势，大家都相信丰巢这次要跌个大跟头，收费不会有好结果之类的。
但我认为丰巢这次涨价完全是在其规划内的。
丰巢是否真的在意用户吗？毕竟这次是真的把很多用户惹毛了。
在整个快递投递过程中，丰巢没有任何违法行为，在小区放快递柜又不违法，那是和物业走合同的正常商业行为。
唯一涉嫌违法的是快递员不经用户同意就把包裹放在丰巢的这一行为，问题出在快递员的行为，而非放在丰巢还是放在驿站，不经同意放在驿站也是涉嫌违法的。
所以这里要背锅的，是快递员，是快递公司。用户的各种投诉，只能影响到快递公司和快递员，和丰巢一点关系都没有，人家很干净。
所以丰巢不需要太在意用户感受，丰巢巴不得用户抓紧投诉，疯狂投诉，这样各种罚款给到快递公司的压力更大，更方便丰巢从快递公司妥协。
这里可以明确一点，丰巢对现在这种舆论浪潮和大众普遍抵制的局面。是已经预见到了和乐于接受的。
其实，丰巢此举不是在跟消费者对话，而是在跟资本博弈。
快递如果不使用丰巢或者代收点，每一个快递都要送上门的话，那么这个效率是断崖式下降的只会损失更多钱，这年头大家都不会跟钱过不去。
丰巢柜机退出社区带来的最显著影响，不是针对业主，而是快递公司。快递员愿意为丰巢付费，是因为节省了时间，提高了效率，增加了收入。
所以最不愿意快递柜退市的人，正是快递公司。
丰巢超时收费的举动，看起来是激怒了消费者，实则是在给快递公司施压。至于是让他们多掏钱，业主少掏钱，还是他们主动承担业主的取件费用，丰巢不在乎，它只管盈利。
可见丰巢的确在想办法盈利，但是却不是用户口袋里五毛钱这样的苍蝇腿，而是快递行业这块大蛋糕。
普通人眼里，丰巢在避重就轻，态度强硬；企业家眼里，丰巢日渐式微，无奈又心酸；可在快递行业的人看来，这是份赤裸裸的“威胁”。
“不让我收费，我只能退市”。
03.
丰巢利用用户投诉和利益链当做武器让菜鸟很难受。
4月29日，菜鸟驿站对丰巢快递柜超12小时将收费消息回应称，遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。菜鸟也在加大力度铺设驿站，试图反击。
大家都在为用户的【最后一公里】操碎了心。
只可惜，大家都是为了自己的利益操心，没有人真的在意用户的权益，甚至默认消费者就是要买单的。
最后用户不买单，就把快递员抬上来，爆出一些快递员多惨，快递员因为丰巢事件送不了这么多快递件只能辞职，快递员多么心酸，用户怎么欺辱快递员等事件。
大多数人是体谅快递员的，快递员真的很辛苦，用户也真的很善良，这些就足够获得舆论的包容了。
哪怕快递公司真的迫于营运压力，选择替消费者承担丰巢的服务费用，那么它一定会以其他的方式在客户身上将这部分支付找补回来。
就好比你经常点一家店里的外卖，配送费是两元，有一天老板告诉你店里招了个外卖员，配送不再收钱了。你觉得更加实惠也省钱了，也更愿意在他家点东西了。
几天之后，老板说由于现在物价上涨，每样菜品上涨五毛钱。你听着觉得合理，可其实，老板涨价却不是因为物价上涨，而是为了支付外卖员的工资。
你以为自己省钱了，其实什么都没赚到。
资本从不买单。最后无论丰巢从谁手里赚取了这部分利益，其实都是从我们口袋里拿出去的钱。所以可以预见的是，快递行业为了弥补这一部分支出，一定上涨快递运费。
快递跟商家涨价，商家跟消费者涨价...掏钱的也许是别人，买单的永远是消费者。
04.
从企业角度来说，企业的最终目的还是赚钱。
但作为用户的我们，不应该作为看客置身事外，我们能做的也有很多。
其一，要发声，很多人觉得很多事情不涉及到自己就事不关己高高挂起。
可实际上，市场往往牵一发而动全身，行业会影响行业，指不定什么时候就会波及到你所处或与你有关的行业。
到时候你再想发声，就来不及了。
其二，要理性，不要一味的跟随舆论叫好或者唱衰。
很多时候，舆论并不代表绝对的正确。就好比最希望丰巢收费，并巴不得它多收点钱的，是他的竞争对手们。
而最不希望丰巢收费的，也不见得是心疼五毛钱的白嫖党，而是那个兢兢业业的快递小哥。
其三，要思考。
先从自身出发，例如自己是否接受，是否需要服务，是否愿意为它付费。
再思考整体，这条决策意味着什么，谁在扮演着什么角色，目的是什么。
正确的思考方式，不是站在单一角色上看待一个问题，很多问题站在不同的角度理性看待，你才能得到更不一样的剧情和世界。
时间久了，我们才能更客观地看待生活和职场中遇到的各种问题，让我们越发能独立理性地思考。
