文：凉熙 主编：朱邦凌
就在近期，网上的一段视频霸屏这个网络，瞬间刷屏各大网站，就是一位奔驰女车主在西安的一个4S店哭泣的视频。视频在网上疯传。这位女研究生在西安利之星4S店支付了20多万的首付，以66万的总价购买了一辆奔驰汽车，而且买这辆车还背负了40万元的车贷，然而这个事情的发展是这样的，女车主买了一辆奔驰车，但是刚把车子开出4S店，还没有跑个几步，就发现发动机漏油了。
这个女车主很快通过电话联系了销售员。但是得来4S店声称是说发动机没油了，还让她开车回去加油。但是女车主把车开回到4S店却发现根本不是没有油了，而是引擎出了问题。自从开回去后，这辆车已经在4S店停了15天，没有被开出去过。
所以女车主为什么在门前大哭呢，你能抱怨女车主没受过教育或者没有文化素养吗?恐怕不是。在一次采访中，这位女研究生说，只有当她成为一个泼妇，她的问题才能够被注意，才能够被重视。其实我是一个受过文化教育的人。而且我还毕业于研究生，但是这件事让我几十年的教育受到了蒙羞，因为我实在是太通情达理了。
4月13日，奔驰在其官方微博上发表声明回应称，已派遣特别工作组马上前往西安，尽快与客户预约，希望能与客户直接沟通，争取在合理的基础上达成双方都满意的解决方案。事件发生20多天后，双方终于举行了谈话，但是谈话的过程并不如人所愿。谈话的结果也并不理想。随后，来自奔驰的女高管与女研究生之间的对话录音曝光。面对着女硕士逻辑的清晰以及合理的质疑，女高管一度陷入了混乱、沉默。听到车主拒绝接受道歉，这位高管迅速为自己争辩。
目前，高新区市场监管部门要求"利之星"4S店继续加强沟通，解决投诉。对消费者提出的新要求、新证据进行调查核实后，希望法律能公平公正的处理，而且最重要的是必须要保持消费者的权益，而且希望能尽力为客户营造良好的经营环境，根据曝光，西安利之星的法人代表，他是颜健生。
大家不知道的是，他其实是马来西亚人，而且还同时担任奔驰128家企业的法人代表，他真的是很厉害，所以这也就是说，在利星行拥有的许多奔驰4S店中，颜健生都是法定代表人，具有决定性的话语权。除了这些身份，来自马来西亚人的颜健生还有另外一个身份，即马来西亚拿督。在马来西亚，"拿督"头衔是荣誉制度下的头衔。虽然它没有世袭和封建的权力，但它是一种象征性的终身荣誉地位。
利星行集团还是一家跨国公司，该公司的五项业务覆盖了多个快速增长的市场，包括在东北亚地区销售奔驰、保时捷、克莱斯勒、吉普和微型车等高端汽车。
而从利星行的官网上可以看到，该汽车公司拥有30多年的奔驰汽车销售经验，是中国最早销售奔驰汽车的销售商。根据公开市场数据，利星行的销量约占奔驰销量的40%，具有独立经销商无法比拟的优势。所以我们可以看到，基本上一些进口的奔驰车型都是通过利星行购买的。
在中国汽车流通协会发布的"中国汽车经销商集团百强企业排行榜"中，利星行汽车连续七年位居前五名。截止2016年，利星行汽车业务网络在中国大陆拥有133家分销及售后服务网点，分布在中国77个城市，活跃客户超过50万。报告称，利星行汽车公司现有员工14000余人，其中高级管理团队成员平均有25年的汽车行业经验和近20年的奔驰品牌服务经验。利星行汽车拥有国内外资深的汽车营销管理专业经理人。其国际化的背景和丰富的经验，确保利星行汽车能够以前瞻性的眼光、高效的运营和创新的思维，为客户和合作伙伴提供高价值的服务。
与此同时，西安利之星多次因车主维权事件引起的车子质量问题瞬间被曝光出来，在2015年到2018年的时候，公司还涉及17起诉讼案件，而西安利之星曾被誉为是西安最大的奔驰4s店。自开放以来，问题频频暴露。除了汽车的质量问题和暴力维修，还包括办事员携款逃跑、陌生男子轻易驾驶百万辆奔驰汽车、门因拖欠而被堵。
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