10日，市民张女士花费980元在济南瑞丽医疗美容整形医院注射了一款玻尿酸，准备消除鼻子两侧的皱纹。可没想到的是，第二天她的脸就出现了肿胀，鼻底部淤青的情况。无奈之下，她找到了医院寻求说法。最终，经过多次交涉，医院退还了张女士的费用。

　　市民反映：鼻底注射玻尿酸后出现淤青

　　9日，刚大学毕业的张女士通过网上预约的方式，在济南瑞丽医疗美容整形医院预约了一款498元的玻尿酸，欲消除法令纹。当时网站上的客服人员介绍，这是一支原价1980元的欣扉聆牌玻尿酸，目前因为厂家搞活动，才会以此价格让利给消费者。

　　“预约时客服人员完全肯定地跟我说，这款玻尿酸可以用于消除法令纹。”张女士说，但等到了医院，医院里的工作人员又说，这款玻尿酸分子大、硬度高不适合用来消除法令纹。最终，张女士在该整形医院工作人员的再三推荐下，选择了一支980元的海薇牌玻尿酸，用以改善鼻部附近的法令纹。

　　张女士说，注射玻尿酸的过程中，左边注射位置明显比右边疼。“我当时还向医生反映过此事，但医生说‘这是正常现象’。”注射完玻尿酸后，她说，自己独自在休息室坐了大约20分钟，一直没有等来医务人员的医嘱，因为还要上班，只能匆忙离开。

　　谁知，就在注射完玻尿酸后的次日，张女士的脸部便开始肿胀且鼻底部出现淤青。“刚开始还没有在意，以为过几天就消失了，可谁知到现在还没消失。”

　　医院回应：出现淤青属正常情况

　　15日，针对此事，济南瑞丽医疗美容整形医院第一次回应时，该院咨询室的一名李姓工作人员表示，正常注射玻尿酸脸部不会出现肿胀情况，况且张女士当时只在鼻底两侧注射了1毫升的产品，出现脸部肿胀情况的可能性很小。采访时，这名工作人员表示，自注射玻尿酸后，张女士本人并没有向医院反映过脸部肿胀的问题。

　　“当时发现脸部不适时，就向医院反映了，但是她们态度很不好。”张女士说，自己当时要求打溶解酶处理并退费，医院当时不但不给说法，还说“退费就要退产品”。

　　16日，在记者的协调下，张女士来到该整形医院。此时，距离她注射玻尿酸已有一周时间，当天，尽管她脸部涂抹了用于遮瑕的BB霜，但她的鼻部左下方仍可看出淤青的痕迹。淤青指盖大小，区别于脸部其他部位颜色明显发暗。

　　当天，再次见到李姓工作人员时，她简单寻问了张女士的情况后，便答应全额退款并要求张女士签订“退款协议”。“退款协议”上的大致意思就是从张女士签字确认开始，她的事情就和该医院没有关系了。在没有得到保证的情况下，张女士拒绝了签字。随后，该医院一名李姓院长出面。“就像正常打针一样，有时也会出现淤青。”对于张女士鼻底左下方的淤青，李姓院长解释，这属于正常现象，一段时间后就会自行消失。