根据手术知情同意书记录,添美医院当天为王女士做了以下手术:韩式微创重睑、开眼角、上睑吸脂、进口玻尿酸一支隆鼻、2支丰唇,瘦脸针4次,眼角、除皱包三年,赠进口一支丰下巴。

该医院价目表对应标价为:微创重睑9200元、韩式无痕开眼角18800元、上睑吸脂2500元、玻尿酸瑞兰2号6800元/支、年套餐12800元/两年(三次)、瘦脸套餐25000元/四支、生物除皱术年套餐18800元/三年。

此外,医院交款单上也将手术费用详细列出:玻尿酸一支丰唇12800元、韩式微创重睑18800元、开眼角18800元、上睑吸脂2500元、进口玻尿酸一支隆鼻12800元、瘦脸疗程套餐4次25000元、去皱包三年18800元,共计109500元,(打折)收100000元。

对于上述收费,济南添美医院负责人表示,价目表价格都已经过济南市物价局检查,属于明码标价。“当事人所做手术都是套餐。玻尿酸套餐价格高但我们有包期,承诺顾客在两到三年内手术效果不变形。”

至于价目表中韩式微创重睑9200元与交款单中韩式微创重睑18800元无法对应一致,医院负责人解释,18800元包括韩式微创重睑(9200元)与提肌缩短术(9600元)两个手术,“韩式微创重睑手术必须与上睑提肌缩短术一起做。做双眼皮手术,得把当事人的提肌去一块,不然形成不了双眼皮。”

医院承认文书管理有缺陷　打算通过法律解决此纠纷

除了价格问题,添美医院负责人还表示,该医院去年12月26日确实曾搞过优惠活动,“但她(王女士)所说的玻尿酸大礼包根本不存在。当天的活动是:花两万元以上,送一支玻尿酸。而且,我们所有价目表里,根本找不到13000元这个价。”　

该负责人称,因消费两万元以上,医院当天赠送了王女士一支价值6000多元的玻尿酸,用于丰下巴。“鼻子、瘦脸等手术都不是赠送。”该负责人表示,手术内容在手术前已告知王女士,“不然,手术知情同意书上为什么会有她的签名?”

至于两份手术知情同意书内容不一致的问题,该负责人解释称,医生是出于完善病人病历材料的原因,在手术完成后又将诊断内容补充了上去,“两份材料里,所做手术名称都是一样的,医院在此可能存在文书管理上的缺陷,我们会对此进行改正。”

该负责人称,虽然术后须知等材料中没有当事人签字,但手术知情同意书却有其签字,“术前、术后须知,医生通常都是口头嘱托。而且,手术知情同意书上也标注了‘严格遵医嘱(含口头医嘱)、自愿同意手术’等内容,这足以代表了当事人同意进行手术。”

至于王女士所说的签字并非本人字体,医院负责人表示,王女士可以去验证笔迹,“下一步,我们将通过法律途径来解决此事。”另外,该负责人称,交款单“并非让消费者在上面签名,而是由主诊科室或者医生签名,由消费者持单子到前台支付”。

关于医生资质问题,该负责人出示了当天做手术的张姓医生的医师资格证、医师执业证书。“该医生曾在济南军区总医院烧伤整形科做了两年,完全有资质进行美容手术。”

手术医生被给予警告处分　进一步处罚需做医疗事故鉴定

3月7日,历下区千佛山工商所工作人员表示,根据杨先生所投诉内容,他们对济南添美医院下发了询问通知书,并且开始立案调查。“该案件牵扯到工商、卫生、物价等多个部门。如果涉嫌消费欺诈,工商部门将出面介入,医疗纠纷部分属于卫生监管部门,价格不实则归物价部门管。”

历下区卫生监督所监督四科工作人员称,目前,他们已对王女士的手术医师张姓医生做了资质调查,该医生拥有医师资格证、医师执业证,但未取得主诊医师资格。

“他不能独立开展美容,只有在主诊医师陪同情况下,才可开展该手术。”该工作人员称,卫生监督所已对张姓医生下达警告处分,“目前,处罚只能停留在警告阶段,进一步处罚还需要王女士的医疗事故鉴定报告,判断该手术是否对王女士造成伤害。”

历下区卫生局医政科工作人员表示,两份手术知情同意书内容不一致、术前术后须知没有签字,说明该医院在文本管理上存在缺陷,下一步将集中进行检查。“目前的疑点是,并不是所有的材料都没有签名,而且,关键是手术知情同意书上有当事人签名。当事人虽口称不是自己所签,但还需要提供更有力的证据。”

历下区物价局工作人员表示,整容定价属于市场自主定价,“我们正在调查,并向上级部门请示。”该工作人员称,这起投诉涉及许多医疗术语,需要物价部门做进一步调查。“例如,医院方面称,韩式微创重睑与上睑提肌缩短术是二合一,涉及医学专业知识,我们还得请卫生局专家进行鉴定。”