会议主题

日前，全国殡葬综合改革试点部署暨殡葬信息化建设推进会议在青岛召开。会议深入学习贯彻党的十九大精神，深入落实全国殡葬工作座谈会精神，部署开展全国殡葬综合改革试点，并对殡葬信息化工作作出部署安排。

《全国殡葬综合改革试点方案》规定，试点任务主要围绕强化殡葬公共服务、改革殡葬管理服务方式、加强殡葬监管执法、加快殡葬信息化建设、深化殡葬移风易俗、推进节地生态安葬、治理农村散埋乱葬等方面展开。

会议明确，推进殡葬信息化建设特别是“互联网+殡葬服务”，是落实中央建设网络强国重大决策部署的实际行动，是推进民政信息化建设的重要内容，是优化殡葬服务、创新殡葬管理、深化殡葬改革的重要举措。要抓好信息化建设重点任务推进，构建殡葬管理服务信息平台，加强殡葬信息化标准规范建设，推动殡葬服务线上线下互动融合，提高殡葬政务服务在线服务水平，推进殡葬大数据治理。

【政策解读】

互联网+殡葬服务《全国殡葬综合改革试点方案》摘要： 各地要把推进殡葬信息化建设特别是“互联网+殡葬服务”，作为落实中央建设网络强国重大决策部署的实际行动，作为推进民政信息化建设的重要内容，作为优化殡葬服务、创新殡葬管理、深化殡葬改革的重要举措，统筹谋划、部署推进。

【小星星解读 】

此次会议确定和明确了殡葬改革的未来方向是“互联网+殡葬服务”，而星星网正是全球第一家系统性提出陵园后服务市场慨念的领导者，绿色殡葬、科技殡葬实践者和陵园信息化专家！

「星星网」旨在实现‘科技殡葬’与‘人文’的结合，为用户提供更多人文关怀的同时，提高用户与陵园的粘性，提高用户对平台的使用率，从而将传统的陵园与客户的‘弱联系’转换为 ‘强联系’。

「星星网殡葬互联网智能系统」通过二维码墓碑及二维码人文纪念物集合，用信息技术改造殡葬行业，通过连接陵园、客户、数据、第叁方服务及供应链，提供一整套完整的智慧陵园解决方案，协助陵园更好的开拓后服务市场。产品覆盖人物传记平台、智能反馈系统、智慧电商系统以及殡葬业第一款SAAS陵园管理系统Bornforce,陵园管理系统包含：OA办公自动化、CRM客户管理、档案管理、营销管理及预约系统等。

星星网同时还致力于推动科技殡葬发展，缓解人地矛盾，实现绿色环保、智能化祭扫；通过互联网技术促进殡葬行业产业升级，实现陵园传统管理服务向“互联网+”方向发展；架起客户与陵园之间的桥梁，智能互通，实现便捷高效地解决实际问题；通过拓展陵园销售业务，为陵园创造可观的附加收入；同时高效便民，使祭扫更加具有意义。

【政策摘要】

殡葬信息化建设的重点任务《全国殡葬综合改革试点方案》摘要 ：……推动殡葬服务线上线下互动融合。各地要加快实现殡葬服务机构业务办理信息化、网络化、规范化，全面推进服务信息网上公开。要探索殡葬服务电子结算和第叁方支付，开展网上预约预订、远程告别、网上祭奠等线上线下互动服务。鼓励互联网企业等社会力量参与服务提供，推动形成“互联网+殡葬服务”新业态。四是提高殡葬政务服务在线服务水平。全面梳理网上殡葬政务服务事项，推进全程在线服务，提高政务服务透明度和效率。

【 小星星解读 】

星星网平台与二维码墓碑相结合，通过连接陵园、客户、数据、第叁方服务及供应链，提供一套完整的陵园互联网+综合系统，协助陵园更好地开拓后服务市场；让陵园所有业务在线化，为用户提供真正的互联网+服务，实现了《方案》中提出的“殡葬服务机构业务办理信息化、网络化、规范化”的相关要求。

同时《方案》指出要“探索殡葬服务电子结算和第叁方支付，开展网上预约预订、远程告别、网上祭奠等线上线下互动服务。”而星星网通过互联网技术实现了用户与陵园的无缝衔接，为用户提供人性化的全方位服务。

星星网的“人物传记”作为陵园后服务市场的入口，不仅提高了与用户的粘性还实现了用户可以在线办理陵园相关业务：如殡葬用品的在线商城，整合全球殡葬用品供应链提供丰富的产品选择并实现便捷微信、支付宝等移动端支付。星星网平台整合了智慧电商、智能反馈、智能短信提醒等功能完美的实现了《方案》中提出的“线上线下互动服务”的要求。

1、人文传记

人物传记平台包括人物传记、亲友圈、家谱树和增值服务等功能，鉴于行业的特殊性，「星星网」对于用户的隐私极为重视，每一个用户填写的资料都可以进行隐私权限设置。

星星网首页

无论是墓碑二维码还是人文纪念物二维码上面都有一个特殊的编码，通过二维码编码实现唯一对应。用户购买墓地后登录「星星网殡葬互联网智能系统」通过绑定唯一的二维码编码，即可进行人物传记的编辑使用。

创建人物传记

「星星网」人物传记平台拥有上千套模板可供选择，可以根据：年龄、职业、风格、颜色进行快速筛选模板，并设有收藏功能，方便用户在创建过程中为达到最满意的效果进行模板切换。将鼠标移至模板上会出现一个二维码，扫一扫便能预览模板效果。

人物传记模板选择

星星网根据陵园安葬类型实际情况，将人物传记类型分为单穴位和双穴位，方便用户根据实际情况选择传记人物的穴位类型。人物传记的内容包括个人简介、墓志铭、照片集、人生旅途、作品集和视频等模块，丰富的呈现逝者的音容相貌，让逝者的人生故事更好的传承与延续，让爱“永恒”，让生“永续”……

人物传记创建完成后还可以通过微信、微博等社交软件进行分享给亲友查看或评论传记，以此缅怀故人。同时平台自带的陵园详情介绍功能将让更多的人了解陵园相关信息，对陵园的品牌宣传及市场推广起到极其重要的作用。

传记分享

作为二维码人文纪念物，其外观造型设计多样化、艺术化，每个产品都是一枚精美的艺术品，完美满足消费者的个性化需求。公司会陆续开发各种款式精美的二维码艺术品用于人文纪念物。

人文纪念物

每一个创建的人物传记都与线下的陵园真实匹配，并拥有智能反馈、陵园智慧电商、在线评论等功能。让用户无论是在陵园（扫码墓碑二维码）、在家（扫码人文纪念物二维码）、在pc端或者移动端都可以快捷地访问亲友的人物传记，随时随地对亲友进行追思缅怀。

二维码墓碑实景

2、智能反馈

用户可以通过「星星网」电脑端和移动端对在陵园遇到的问题进行反馈，让用户能准确并及时地将问题反馈至陵园，使陵园能够及时处理客户问题。不仅为陵园快速得到客户反馈提供通道也为用户提供投诉渠道，实现了陵园与客户的信息互通，构建用户与陵园的联系桥梁，使陵园更加了解客户心理与需求。

智能化反馈

与此同时，在人物传记点击客服反馈按钮，还能够进入到陵园服务界面，包含预约来园、预约落葬、陵园订餐、墓穴报修、翻新、购买鲜花等服务。用户在此提交服务后，陵园会即时获得消息并进行处理。平台将自动以短信的方式提醒陵园相关工作人员及时处理问题，用户也能实时了解反馈的进展体验真正的陵园星级服务，同时能有效的提高了陵园管理及运营水平。系统将陵园的业务与客户关系形成智能关联，更好地为客户服务，为陵园后服务市场打开了通道。并且系统还能根据陵园的需求定制服务界面模块，从而全方面提升陵园服务水平。

陵园管理员收到的短信 用户收到的短信

3、智慧电商平台

「星星网殡葬互联网智能系统」的电商平台通过人物传记模块作为入口，区别于其他被孤立在陵园外的电商平台。平台整合全球顶尖的殡葬商品供用户进行选择，把陵园的业务与互联网无缝结合，将墓地销售、祭扫用品、随葬品、老墓翻新、装饰品等业务互联网化，升级陵园的消费场景，让用户享受随时随地便捷的服务。

「星星网」电商入口

而需要祭扫的逝者家属无需再去其他地方购买所需物品，在家或祭扫现场实时查看陵园的商品信息，在线下单，陵园会立即收到系统通知，将用户所购买的物品送到指定穴位。

电商首页 选购祭扫用品

陵园只需将可以提供的服务及产品上架至电商平台，即可让逝者家属在线选择商品进行消费行为。陵园还能将线下所有业务引进线上，线下业务通过线上进行便捷销售及支付，基于线下陵园业务的配合，从而实现线上与线下的结合，拓宽业务销售渠道。线上服务将为用户提供更加便捷的服务，陵园也可以获得更丰厚的利益。

4、自动获取墓穴位置

「星星网殡葬互联网智能系统」能够智能获取穴位的具体位置，让用户在电商平台进行消费行为过程中无需再次输入墓穴位置，为用户提供更加便捷的服务。而且平台支持微信、支付宝等便捷的支付方式，使客户即使在家中、公司、外地都能够随时随地选购商品，为逝者送去一份思念。

自动获取墓穴位置

5、智能提醒

在逝者重要的日子，例如：清明、诞辰、祭日、冬至等日期，平台会智能发送短信提醒逝者家属，以免因公务繁忙耽误对亲人的追思缅怀，也为陵园创造更多的祭扫商机。当用户墓地维护费使用到期前，系统会自动发送短信提醒家属，并能通过系统直接进行在线支付和续费。

6、个性化定制

「星星网殡葬互联网智能系统」还支持预约远程祭扫以及陵园管理智能统计等功能，同时还可以在陵园电商平台为用户提供定制化服务，例如：人物传记高端私人模板定制、高端人文纪念物定制等，满足用户的个性化需求，让陵园创收实现可持续发展！

【政策摘要】

抓好试点示范工作《全国殡葬综合改革试点方案》摘要 ：……各试点省份要遵循统一标准规范，抓好试点示范和普及推广工作，鼓励扶持在信息化建设中表现突出的殡葬服务机构、企事业单位和社会组织，推进智慧殡葬建设不断取得新进展。……

【小星星解读 】

目前星星网平台已经和业内数十家知名陵园达成合作，包括：上海松鹤墓园、武汉长乐园、北京长青园、宁波同泰嘉陵等。星星网在未来将继续为互联网殡葬改革提供强有力的科技支撑，让互联网+殡葬得以更好的推广与使用！

在21世纪互联网信息化时代，「殡葬+互联网」已经是大势所趋，未来星星网平台必将陵园打造成最智能的智慧陵园。