上周，江苏市场监管局针对骚扰电话问题才约谈了三大运营商，要求从源头上治理“骚扰电话”问题。没想到6月19日就被曝出，有外呼公司招募员工充当移动客服，每天拨打骚扰电话，忽悠客户升级手机套餐资费。
平常我们接听到陌生的推销电话可能几秒钟就会挂断，但如果对方声称是运营商客服，提醒你手机话费超额了，你是不是会耐下心来仔细听一听？该外呼公司就是利用人们对自己手机话费的重视心理，才会想到冒充移动客服，通过虚报消费数据等方式，诱骗手机机主升级资费套餐。
他们采取诱骗的方式主要有两种，一种是往高了多虚报用户的消费数据，比如说用户月平均消费100元，但他们会虚报你的月平均消费达到了160元，忽悠用户提高套餐资费；另一种就是推荐用户办理某些免费业务，但这些业务到期之后就会免费变收费，而这些不良商家赌的就是客户到期后会忘记取消！
笔者感到疑惑的是，该外呼公司是如何能够拿到移动用户的详细个人信息的？而据爆料者所说，该外呼公司后台是有一套软件，可以清楚看到移动用户的详细资费情况，这是如何做到的？
以上这些问题，移动是否知情，还是移动在背后默认了这一系列操作？毕竟以笔者的想法，这场“骗局”最终的获益者是移动公司，移动用户在外呼人员的蒙骗下提升了手机资费套餐，但移动公司才是最后收钱的人。
近年来，国家对通信资费问题一直十分关注，先是取消了全国漫游费，接着提出“无条件”办理携号转网工作，要求运营商要降低流量资费、宽带资费，做到让利于民。国家的这一系列惠民举措确实让用户得到了福利，大家切身感受到流量资费价格的变化，消费者开始敢于用流量，甚至忽视流量套餐价格，因为足够便宜。
但另一方面某些运营商的所作所为却让用户不满，业务捆绑消费，携号转网时提出各种“门槛”，忽视用户利益乱收费等，问题一次次曝出，用户吐槽的声音也越来越大，这样下去，笔者以为，不得人心的运营商，是会被时代所淘汰的，你以为呢？
