7月11日，受水害影响，成都、重庆方面动车组列车及普速列车大面积晚点停运，汉中车务段汉中车站迅速启动应急预案，全力做好旅客运输组织工作。图为汉中车站落客平台上大批旅客滞留。
当日9时59分起至下午18时，车站陆续接到成都、重庆方向动车及普速客运列车大面积晚点并相继停运的调度命令。图为高铁应急值守人员紧盯控制台上动车组列车运行情况。
接令后，车站迅速启动应急预案，明确职责分工，第一时间将晚点停运列车信息通过公告屏、站内广播及时公告，方便旅客及时了解情况，合理安排行程；同时组织党团员突击队迅速补强售票、验证、检票等关键生产岗位，做好安全风险关键盯控及滞留旅客疏导、解释工作。
当天，日常随到随走的旅客一批批滞留下来，在售票厅内外及候车厅内聚集。面对人头攒动、熙熙攘攘的售票厅及厅外冒雨排队准备退改签的旅客，车站工作人员看在眼里、急在心里。图为汉中车站售票工作人员迅速为旅客办理退改签手续。
一方面迅速加开人工售票窗口，及时调整窗口功能，全力满足旅客退改签及其他需要；一方面安排专业人员在窗外及时解答旅客咨询，指导旅客做好行程安排，并加大宣传力度，提醒旅客错峰退票。
为尽可能缩短旅客排队等候时间，车站所有人工窗口全天候开放，工作人员主动加快进餐时间或推迟就餐、自觉减少饮水次数，并轮流替换上岗，确保窗口办理退改签业务一分钟也不停歇。图为汉中车站工作人员在耐心解答旅客咨询。
高铁开通以来，汉中车站大面积晚点停运尚属首次。水害影响列车的紧急时刻，车站干部职工积极响应、齐心协力，用责任诠释担当、用亲情服务旅客，经受住了这次严峻考验，不仅确保现场秩序井然，旅客平安有序出行1.1万人次，还实现服务0投诉。图为汉中车站管理人员在综控室盯控列车运行情况。
温馨提醒：凡购买停运列车车票的旅客，不要着急，30天内任一铁路车站窗口均可办理退票手续，不收取退票费。（文/图 陈燕）
