国家下达铁命令,​三大运营商​宣布​整改​,是时候跟“霸权”说再见

我们经常可以听到我们周围的许多朋友抱怨三大运营商的高收费和差服务态度质量,其中中国移动因其庞大的用户群而受到最大的批评。套餐复杂、新老用户不同权等问题凸显。

如今中央纪委国家监委网站公布了中国移动、中国电信、中国联通党组关于十九届中央第三轮巡视整改进展情况的通报。三大运营商终于宣布开始整改了。

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通报指出,中国移动此轮整改涉及的问题包括“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营”、“对一线网点员工教育培训管理跟不上”、“服务质量不高”等。

中国电信此轮整改涉及的问题包括“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”、“整改骚扰电话和垃圾短信”、“面向客户的自营APP获取权限不规范”等。

中国联通此轮整改涉及的问题包括推动创新发展力度不够、混合所有制机制优势发挥不充分、巡视整改不扎实等。

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针对以上三家运营商给出的整改方案:首先是移动,针对“不知情定制等侵害群众利益”和“服务质量不高”问题,中国移动表示,将积极推动简化资费、资费自选模式试点、同时已将客户满意度全面纳入公司相关单位绩效考核中。对各省、区、市公司满意度考核由原来的10分增加到15分。

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其次是电信,针对“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”问题中国电信开展全集团渠道巡检,明确门店分类办理权限,1-3级厅实现同店同权,全面落实新老用户不同权、不限量宣传和“五不准”要求,针对骚扰电话和垃圾短信的整改,持续做好语音中继、呼叫中心业务管控,及时关停违规码号、中继线等。完成“谢绝来电”为客户提供骚扰电话拦截定制服务等。

联通针对混合所有制机制优势发挥不充分的问题,联通表示,已“梳理和分析亏损分公司具体情况,制定亏损分公司改善目标和专业线指导意见。确定亏损分公司减亏扭亏初步方案,具备条件的亏损地区积极探索社会化改革。

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长期以来,三大运营企业一直被指责为“服务质量与大众期望之间的差距过大”。尽管在监管当局的严格命令下取得了积极的进展,但仍有很大的改进空间。如何满足人们日益增长的服务需求值得思考,也为未来的基础电信改革提供了一个参考维度。

在相关部门的铁命令下,三大运营商宣布整改硕果累累,也是该与“套路之餐”说再见了!



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