​三大运营商​移动、联通和电信宣布​整改​,将直接关系到我们的钱

​三大运营商​移动、联通和电信宣布​整改​,将直接关系到我们的钱


中国纪委国家监委网站21日发布了关于国内三大运营商的整改建议及其通报。对于三大运营商在用户不知情的情况下订购相关的收费服务,新用户和老用户不平等的情况以及套餐种类繁多和虚假的宣传不限流量等其他业务侵权的问题,提出了相关的解决方案。

​三大运营商​移动、联通和电信宣布​整改​,将直接关系到我们的钱

我们都有遇到过手机刚刚从的话费没用几天就没有费用了,而且都没有怎么用,都不知道费用去哪里了。还有就是相关的运营商大夸其谈的宣传不限流量竟然是限制你一个月多少兆不限流量,超出了就会在你不知情的情况下猛扣流量费。还有就是手机套餐竟然有19.8元到398元不等的手机套餐,甚至有588元和888元的手机套餐。让人们选择起来一头雾水,不知所措。然后就是莫名的扣费,今天扣了几块钱这个费用,明天又扣几块钱那个费用,而且扣的这个费用我们客户都不知道这是什么费用,有时候打电话问客服,客服也是用他们专业的术语来解释,我们根本听不懂。

整改之后移动表示会提升客户满意度,将用户满意度纳入绩效考核,而且由10分增加到15分,扩大服务范围,以后我们再有不明白的关于移动的问题,我们都可以联系移动处理,相信后期的服务会有所提升。

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整改之后的联通表示会根据相关情况提升服务质量,会尽快解决套餐多乱扣费的情况,同时响应国家提速降费的号召。积极提升服务质量和客户满意度。

整改之后的电信表示会改进集团的客服以及投诉电话无人接听的状态,及时处理客户需求并及时解决问题,提升客户满意度。对于复杂的套餐,电信表示会清理部分低效产品,将大幅降低目前套餐数量。

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对于三大运营商的整改,希望能早日有效果,也希望相关运营商都往好的方向发展。这关系到我们的钱袋子,让我们拭目以待。



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