眼皮底下又一巨头崛起，谷歌、微软和阿里巴巴做错了什么？

Zoom 的对手有多少？反正一只手肯定数不过来了。

4 月 29 日，谷歌宣布旗下视频会议服务 Google Meet 推出免费版。

4 月 25 日，Facebook 推出一款全新产品 Messenger Rooms，直指视频会议，Zoom 创始人袁征「最崇拜的偶像」扎克伯格甚至亲自上阵做介绍。

而在 4 月中，阿里也推出「阿里云会议」，直接对标 Zoom 和腾讯会议。

再稍早些，微软也在 4 月初也给 Skype 添加了一项功能，允许用户通过点击一个链接加入对话，就像 Zoom 一样。

所有科技公司似乎都在追赶突然流行的 Zoom，尽管它们是占主导地位的大型科技巨头，并在过去的十年中就一直在提供类似的竞品。

在 2010 年代初期，微软的 Skype 和谷歌的环聊就已经率先为视频聊天软件设定了一套标准。但吊诡的是，2011 年创立的 Zoom 依然在巨头眼皮底下，从初创公司成长为又一个崛起的巨头。

科技巨头做错了什么？

微软和谷歌从一开始就采用与 Zoom 不同的方式。

Zoom 于 2011 年作为单一功能应用推出，只专注于视频聊天。与此同时，微软和谷歌两大科技巨头也推出了群组视频聊天功能，但它们更多地是作为其他服务的附加功能。比如 Skype 语音通话平台，或是环聊依附的社交平台 Google+。

而在环聊上聊天，用户必须登录 Google+ 账户。要想在 Skype 进行 10 人的群组视频聊天，用户还必须安装笨重的 Skype 桌面应用。

在当时来看，这可能只是很小的问题，但长时间看，两家公司从那时就已经处于战略劣势。

事实上，尽管视频聊天功能本身运行良好，但它们所依附的服务却很艰难。随着智能手机普及，WhatsApp，Facebook Messenger 和 iMessage 等新应用进入市场，Skype 没办法找到作为通用信息平台的立足点。这些新 App 提供了基于短信的改进方案，吸引了数以百万计的用户到各自不同的平台。

之后的 2013 年，Facebook 宣布，将为其在美国的所有 iOS 用户提供免费语音通话。此举对 Skype 来说，如同一个悄无声息但却毁灭性的打击。尽管 Skype 在当时仍被认为是更好的跨平台语音和视频聊天应用之一，但 Facebook 却将 Skype 的核心产品隐藏在一个拥有成千上万的消息平台之中。这些用户并不总是需要语音进行交流，仅仅提供一种交流方式已不再足够。

在当时，一个成功的平台，到了谷歌和微软这样的规模，必须提供一切功能。

谷歌想到了改变，但为时已晚。

在 Facebook 推出免费通话服务后不久，谷歌宣布将环聊拆分成独立服务，该服务将在一个 App 内提供文字，语音和视频通话等功能。不幸的是，谷歌混乱的社交产品规划再一次影响了环聊的成功。

微软和谷歌在过去十年的视频聊天软件历史，描绘了两家公司努力寻找合适用户的情况。

到 2015 年，与专注于消费者的即时通讯应用相比，环聊和 Skype 命运都没有好转。同时，一个新的威胁已经出现。

Slack 加入了聊天功能。

以工作为重点的 Slack 旨在接收办公信息市场，而微软和谷歌在企业办公领域依然保持着强势地位，特别是依靠 Office 和 G Suite。同时由于普通消费者并没有接受他们的聊天平台，最终，他们集体选择将聊天平台转向企业市场。

群组视频聊天应运而生。在这一点上，大多数主流的即时通讯应用都有某种形式的一对一视频通话，让许多用户在一个视频中聚在一起仍是小众需求，总体来说普通用户并不那么喜欢这项功能。

而企业环境对于小组类视频通话更有意义，因为它允许团队之间进行远程会议和快速面对面讨论，而在这种情况下，文字传递信息的效率很低。

2017 年，谷歌发布了「Hangouts Chat」和「Hangouts Meet」。Chat 是一款类似懒人聊天室的软件，Meet 则是一款视频会议应用，它与如今的 Zoom call 功能非常相似。虽然谷歌仍通过环聊面向消费者提供视频聊天功能，但谷歌一直在暗示，环聊将在 2018 年停止为 G Suite 用户提供服务。

这使得向所有 Gmail 用户免费提供 Google Meet 的举动更令人不安。目前谷歌正提供两种互相竞争的视频聊天服务，至少在不久前，两种服务都是环聊（Hangouts）品牌。

谷歌并没有具体说明有多少人使用 Chat，但我们现在知道 Microsoft Teams 做得非常好。在 2017 年公开发布到 2019 年底，Microsoft Teams 的日活用户数迅速超过了 Slack，随着远程工作的增加，用户数量也在上个月大幅增加。

但和谷歌一样，微软花了数年时间来维护多个视频聊天产品。Teams 在发布时就包括视频聊天，也通过 Skype for Business 提供这一功能。微软在 2017 年表示，将在 2021 年之前逐步淘汰这一功能，不过目前使用的公司仍然能用。最后，微软还有以消费者为用户的 Skype 视频聊天功能。

这意味着现在，如果你想通过微软系列软件进行群组视频聊天，你有三个不同的选择，其中两个叫 Skype。

过去我们认为，在一个平台为王的市场中，仅仅制造一个具备单一功能的好产品并不足以保证成功，「大而全」才是制胜法宝。但正如 Zoom 所展示的那样，「小而美」在新冠病毒的黑天鹅事件下反而成了成功的关键。

在冠状病毒大流行的时候，谷歌和微软最好的视频聊天功能，要么被附加在用户不再需要的产品上，要么被锁定在企业专用，这些产品过于繁重，无法即时安装。

同样的，不管是钉钉、飞书，还是华为的 Welink，这多办公协同软件都有「视频会议」功能。只是在这些产品上，「视频会议」功能依然也只是一个不太核心的附加服务，在对外宣传上他们也主要都是突出「即时通讯、文档、云盘」等在线办公协作的卖点。

只有腾讯的腾讯会议，包括近期推出的海外版 VooV Meeting，以及阿里 4 月推出的阿里云会议，直接主打的单一的视频会议功能。

而据此前公布的数字，在疫情的助力下，腾讯会议在短短三个月内从零迅速做到日活千万。与之相比，到了 4 月才推出的阿里云会议不用怀疑其能不能占到一定份额，毕竟背靠阿里「爸爸」和钉钉「大哥」，但能否复制腾讯会议的成功依然是个问题。

毕竟最好的时机已经过了。不过所有巨头都不愿放弃第二好的时机，也就是现在。

不管是在中国市场、还是在全球市场，科技巨头们都在持续加码。所以我们看到，Facebook、谷歌、微软、腾讯和阿里，在这个四月不约而同进入了 Zoom 所在的视频会议战场。

而从整个市场来看，随着巨头的集体涌入，不管是国外还是国内的视频会议市场，势必都会经历较大的变局。尤其在国内，越来越多互联网玩家开始加入这场战争，传统 IT 背景的视频会议供应商正在逐渐被挤出现有市场。

就像《数字化工作》在分析阿里云会议推出时说的，接下来很可能就是腾讯和阿里借助免费策略、云计算整体战血洗云会议市场的时间。