女子给差评遭外卖员上门威胁，这个热搜要“冷思考”
乔志峰
女子给差评遭外卖员上门威胁：三分钟不解决，我就弄死你！
近日，上海一女子称其因点外卖给了差评，遭到外卖员上门报复、砸门、辱骂恐吓，还被勒索200元的“赔偿”。视频显示，外卖员吼道：“差评给我取消掉！3分钟解决不了，我就弄死你！” 女子表示，在向外卖平台投诉后，对方只是提出补偿100元优惠券。该外卖员因寻衅滋事被拘留十日。
一早，就看到#女子给差评遭外卖员上门威胁#这样一个微博热搜。网传视频中的外卖员，显得十分“凶猛”，看了让人不寒而栗。
网友的评论，态度也不尽相同，泾渭分明，甚至有几分“针锋相对”。有的为外卖员开脱，认为他如果不是被逼急了，也不会如此失态。有人则认为，这样的外卖员太可怕了，今后消费者还敢点外卖吗？点外卖受了气，还敢给差评吗？
有一位网友在我微博上的留言，我觉得值得一看，留言是这样的——
外卖快递等上门服务的少惹。一是，几个字的差评，让人家损失钱财，猫狗也懂护食。二是，这种服务不到位绝大部分都不是存心的，取餐点、路上等，他可能已经受了很多气了，客户态度可能就是压垮他的最后一根稻草。最后是，也是最重要的，他知道你住哪在哪上班。
或许，这代表了不少人的想法吧。
网友们的观点，各有各的角度，各有各的道理。为此争论本身，至少从一个侧面说明，外卖现如今已经成为很多人生活的一部分，大家对外卖的服务都有所体验，所以都有话说。
我个人觉得，对#女子给差评遭外卖员上门威胁#这样一个微博热搜，还是需要进行冷思考。
1，首先必须明确，外卖员上门威胁顾客，是不应该的，也是违法行为，被拘留纯属咎由自取。不管是什么情况，都不能这样做，否则害人害己。
2，消费者拥有对购买商品或接受服务的评价权，这是消费者的合法权益。不管是给好评还是给差评，平台和外卖员都应当虚心接受，尊重消费者的感受。
3，消费者也要尊重外卖员的劳动，体谅其辛苦。遇到送餐不及时等问题，也要了解是否是由客观原因造成的。该给的差评要给，但也不能冤枉外卖员，更不能凭借自身的强势地位咄咄逼人。
而最需要关注的，还是涉事平台是否存在管理问题。
1，人员管理要加强。在招收骑手的时候，就要严格把关，对骑手的服务意识和法治观念都有所要求。在工作过程中，更要加强培训和监督。
2，配送制度要不断完善。比如，对外卖送餐区域的划分和路线的安排，要在实践中不断进行调整，力争更加科学合理，以提高效率、减少外卖员的劳动量和时效压力。再比如，平台考评机制也要更合理、更人性化，不要给外卖员施加太大压力。
上个月，人社部、全国总工会等共同印发通知，指导企业通过调整工作时间、加大班次轮换、减轻劳动强度等方式，最大程度减少户外工作者严寒时段工作时间，指导平台企业视情况采取延长配送时限等措施保障外卖员等平台从业人员职业安全。
上述要求，某些平台落实到位了吗？平台的管理水平，决定着行业的发展前景。
